¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

Un proverbio chino dice: “excava el pozo antes de que tengas sed”.

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Los 7 errores del E-Commerce que pueden estar afectando tus ventas por internet

¿Te has preguntado por qué tu tienda en línea no está vendiendo lo suficiente?

¿Por qué, a pesar de que todo parece estar bien, no llegan nuevos clientes interesados en lo que ofreces?

Los errores en el e-commerce son más comunes de lo que tú crees. De hecho, los errores en las ventas online, no han cambiado mucho en los últimos años. Y es que para que tu e-commerce resulte exitoso, debes considerar muchos factores que le hagan vivir al cliente una experiencia inolvidable.

No te asustes, no es tan complicado como parece. Tampoco requieres de un presupuesto excesivo para poner en marcha un plan efectivo.

Si te interesa impulsar las ventas en tu e-commerce, sigue leyendo, pues te presentaré algunos errores que puedes estar cometiendo y que te están impidiendo vender:  

 

1. Olvidar que lo simple vale más 

¿Te ha pasado alguna vez que entras a una página web y saltan a la vista cientos de imágenes, cuadros de texto, banners, pop-ups, links y demás? Asumo que no te ha resultado atractivo. Y es que no lo es.errores-ecommerce2.jpg

Parte fundamental del éxito de una página es su diseño. Tu página debe comunicar desde un inicio lo que pretendes vender. Si la idea no le resulta clara al usuario, muy pronto perderás su atención y, por lo tanto, estarás dejando ir un cliente potencial. Esto se traduce en menos ventas para ti.

A veces menos, es más. Recuerda que tu página debe ser lo más práctica posible y totalmente user-friendly. Olvídate de agobiar al usuario con información irrelevante que no cumpla algún propósito; no pierdas tiempo en saturar tu página web con detalles llamativos, si estos no están relacionados a tu producto y si no tienen una función específica.

 

2. Un proceso tedioso que no lleva a ningún lado

¿Sabías que el 50% de las personas abandonan una página si ésta tarda más de 3 segundos en cargar? (Kissmetrics)

Este punto está muy relacionado al anterior. Si tienes una página saturada de información o con archivos pesados, esto no solo distraerá al usuario, sino que además alentará su carga. Como bien dice la frase: el tiempo es oro. Y debes de considerar que para cualquier usuario así lo será.

A pesar del incremento en las velocidades de navegación y las nuevas tecnologías de banda ancha, múltiples sitios web siguen experimentando lentitud al cargarse y esto regularmente está ligado a cómo está compuesta la página.

Sí, entiendo que la estética es importante. Entiendo que quieras subir fotos y videos en la máxima calidad posible para dejar la mejor impresión en el usuario, pero esto puede estar afectándote más de lo que te está beneficiando. Es importante que reflejes una imagen moderna y de calidad, siempre y cuando no implique sacrificar velocidad en el sitio.

Lo mismo aplica para el proceso de compra. Si el usuario ya se ha convencido del producto y desea proceder a la compra, el hecho de que tenga que cruzar por una serie de pasos interminable, lo espantará. Intenta que el proceso finalice en la menor cantidad de pasos posibles, desplegando la información perfectamente detallada en cada uno de ellos.

 

3. No ser coherente con lo que pides y con lo que ofreces

El secreto del e-commerce es verlo como una relación de reciprocidad.

No te gustaría dar más de lo que recibes, ¿o sí? Pues así funcionan exactamente las ventas en línea.

Es cierto que hay cierta información imprescindible para ti, pero el cliente debe de tener claro el porqué. Él está dispuesto a cederte su información personal y otorgarte su tiempo; intenta corresponderle de la mejor manera posible. No incluyas preguntas o formularios tediosos o sumamente meticulosos. Al final, lo único que harás es perder a un cliente potencial.

Asimismo, evita los cambios repentinos en el precio final del producto (debido a gastos de envío, impuestos adicionales, embalaje, etc.). De hecho, de acuerdo a Comscore, el 55% de los compradores abandonan el carrito por los gastos de envío. Es mejor que ya vengan incluidos en el precio final que muestras desde un inicio al consumidor.  

 

4. Tener un sitio cero amigable con dispositivos móviles

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Si tu sitio web no es responsivo con dispositivos móviles, te tengo noticias: muchos posibles compradores lo abandonarán. Prueba tu página web en diversos dispositivos y revisa que todo se vea y funcione como debe ser. 

 

 

 

5. No tener una estrategia de generación de tráfico y clientes potenciales

¿Cómo esperas que tu tienda en línea venda si ni siquiera tienes visitas interesadas en comprar lo que ofreces? 

errores-ecommerce3.jpgAsegúrate de contar con una estrategia de marketing digital enfocada en la atracción de clientes potenciales que puedan estar interesado en tu producto o servicio.

No necesariamente tienes que hacer todo el trabajo duro tú, hay opciones como Adextel primer y único AMaaS (Audience Management as a Service) que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio. Maneja de forma automática los presupuestos alrededor de 20 públicos distintos por anuncio, dentro de múltiples plataformas (como Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando cada anuncio más de 480 veces al día. 

Además, se les garantiza bajo contrato a las agencias que sean Adext Partners superar el costo por conversión actual (costo por venta o costo por lead más bajo) de todas las cuentas o campañas que lleven como agencia. De lo contrario, el servicio será GRATIS y no se cobra el fee correspondiente. 

Así que, el único costo de oportunidad sería no probarlo. Comienza aquí o conoce más en esta guía que explica cómo funciona nuestro AMaaS.

 

6. No ofrecer la debida seguridad al usuario

Para que el usuario se sienta con la confianza de realizar el pago, toma las medidas necesarias para asegurarle una compra segura, por ejemplo: organismos certificadores, certificado de seguridad SSL, incluir pago por PayPal, etc.  

 

7. No tener claro tus diferenciadores

Seguro has pensado: ¿cómo puedo hacer para que me elijan a mí, por encima de la competencia?

Aquí es donde surge el valor de distinción, conocido comúnmente como valor añadido o en inglés U.S.P. (Unique Selling Proposition). Es lo que hace a tu marca única. Es lo que va a determinar el posicionamiento de tu marca frente a otras.

¿Y cómo puedes generar esto?

Lo primero que debes preguntarte es qué le estás ofreciendo a tu cliente. El cliente siempre apreciará los pequeños detalles. Sabemos que no es fácil competir contra los precios de las grandes empresas, ni contra sus tiempos de entrega, es por eso que debes distinguirte de ellos brindando una retribución diferente.

Evita repetir lo que otros están haciendo y ofrécele al cliente lo que quisieras que te ofrecieran. Trata de idear propuestas que le generen un sello único a tu marca: promociones, descuentos por introducción, envíos gratuitos, regalos relacionados a la temporada, mensajes personalizados, etc.

También es recomendable filtrar tu página web para que contenga la mayor cantidad de información útil. Piensa en lo que estás aportando al cliente: ¿es relevante?, ¿es novedoso?, ¿es personalizado? Actualiza frecuentemente tu contenido.

Por último, una de las acciones más trascendentes para que tu negocio prospere, es el seguimiento del cliente. Crea un espacio de interacción, donde puedas recibir sus sugerencias, comentarios, dudas y feedback. Esto es esencial para poder generar un vínculo con él, y te permitirá conocerlo mejor, para saber en un futuro qué es lo que necesita o lo que está buscando.

Como verás, estos son solo algunos de los errores que pueden estar impidiendo el crecimiento de tu negocio en línea. No esperes más para poner estos consejos en práctica para impulsar las ventas de tu tienda virtual. 

Y tú, ¿qué otros errores conoces?, ¿qué recomendaciones darías a los que están empezando su tienda en línea?

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Andric Pasillas
SOBRE EL AUTOR | Andric Pasillas
Redactor, traductor y corrector de estilo desde hace más de 4 años. Mi pasión es escribir e informar, y me considero un investigador acérrimo del mundo digital.
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