¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

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5 Crudas verdades sobre las ventas por Internet

Seguramente has escuchado bastante sobre las ventas por internet, que esto, que lo otro, que si es complicado, que si es una mina de oro… Pero, ¿qué es lo que no te han dicho? ¿Cuáles son esas crudas verdades con las que puedes toparte?

 

1. Desconfianza e inseguridad de los usuarios al comprar

Esta es la más común. Debido a los fraudes y estafas que han ocurrido en internet, están pagando justos por pecadores. Los usuarios ya desconfían y se sienten inseguros de proporcionar su información bancaria para efectuar compras online.

Pero no todo es tan malo como parece, sólo tienes que asegurarte de implementar en tu sitio web ciertas prácticas que le den seguridad y confianza al usuario que lo visita. Por ejemplo: sellos de calidad en el proceso de pago, certificados de seguridad, permitir pago por PayPal, garantías de devolución, testimoniales, etc.

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2. ¿Listo para competir con los grandes gigantes?

Las grandes marcas han sabido posicionar sus tiendas virtuales como nadie. El prestigio y renombre de una marca es sumamente importante para obtener clientes en línea.

Los usuarios se sienten más cómodos comprando en sitios de marcas reconocidas como Amazon, eBay, Wal-Mart, Best Buy, Apple, etc. Imaginemos que tienes una tienda de dispositivos electrónicos, la competencia con los gigantes antes mencionados sería abrumadora, ¿estás de acuerdo?

Entonces ¿cómo puedes sobrevivir? Tienes que saber diferenciarte de la competencia y ofrecer incentivos que no ofrezcan tus rivales. Como se dice en inglés “You need to find the gap”. Necesitas encontrar esa propuesta única de venta que haga que los clientes perciban un valor agregado con respecto a tu competencia, sólo así lograrás su preferencia.

 

3. Prepárate para romper el cochinito

No es que no crea en los milagros, pero las ventas online no llegan de la nada. Son el resultado de un esfuerzo constante y de una estrategia digital de generación de tráfico y clientes potenciales, y esto, cuesta.

Tener un sitio web 100% optimizado para generar ventas también cuesta.

Es como todo negocio, requiere de una inversión. Así que comienza a hacer un guardadito, ya que lo necesitarás.

La clave está en garantizar que sea una inversión y no un gasto, o sea, en elegir las estrategias que garanticen un sano retorno de inversión.

Y no tenemos ninguna duda de que la única forma con la que podrás estar 100% seguro de que tu inversión publicitaria aproveche tu dinero por completo es utilizar las herramientas adecuadas.

Adext, por ejemplo, es el primer y único AMaaS (Audience Management as a Service) que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio. Maneja de forma automática los presupuestos alrededor de distintos públicos, dentro de 3 plataformas (Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando cada anuncio alrededor de 480 varias veces al día. Por lo que definitivamente es una de las mejores opciones vas a probar suerte.

Además, se les garantiza bajo contrato a las agencias que sean Adext Partners superar el costo por conversión actual (costo por venta o costo por lead más bajo) de todas las cuentas o campañas que lleven como agencia. De lo contrario, el servicio será GRATIS y no se cobra el fee correspondiente.

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4. La mayoría no son inmediatas

Imaginemos que viene una semana de vacaciones (no me odies por ilusionarte). Te quieres quedar en casa a descansar, a ver esas películas que llevan tanto tiempo en tu lista de ‘tengo que verlas’. Piensas comprar una Smart TV en línea, pero, al momento de pagar, ves que el envío tarda 2 semanas. Imposible, en dos semanas estás de regreso en el trabajo.

O como me pasó, quería dar un reloj de regalo de cumpleaños que encontré en Amazon y el envío ‘rápido’ tardaba 5 días. El cumpleaños era en 3 días. Desistí.

La inmediatez es un factor clave en las compras. Por eso las tiendas físicas no han perdido popularidad. Incluso, recientemente Amazon comenzó a abrir tiendas físicas. Curioso ¿no? Y es que la verdad nada se compara a la sensación de ver, sentir o probar los productos.

No obstante, hay tiendas virtuales que, para contrarrestar la competencia contra su gemelo en tienda físico, ofrecen incentivos exclusivos al comprar online. Por eso a veces notas que los precios son mucho más competitivos en línea.  

Además, ya han surgido alternativas como el servicio Google Shopping Express que permite a los usuarios hacer compras y recibirlas el mismo día en el domicilio.

 

5. ¡Adiós vendedor!

¿Recuerdas ese vendedor que te dio los argumentos necesarios para convencerte de que el celular que estás usando era justo el que necesitabas?, ¿o esa señorita de los probadores que te dijo que se te veía excelente ese outfit que te probaste?, ¿o ese asesor de ventas que te hizo una comparación de los modelos de autos que te interesaban?

Pues en el mundo online ya no hay vendedores. Ya no tenemos ese apoyo que convertía a los indecisos en compradores orgullosos de su compra. 

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Sin embargo, no todo está perdido, puedes incluir en tu página web un chat en línea donde conectes a los usuarios con asesores de venta para que respondan sus inquietudes lo más pronto posible, como ocurre en las tiendas físicas.

¿Qué te han parecido estas crudas realidades? Pues ni tan crudas ¿verdad?… todas parecen tener, de una u otra forma, solución.

Ahora, para balancear esta publicación, puedes leer esta otra que aborda las ventajas de la publicidad online en tu estrategia de marketing o si quieres puedes conocer algunos de los errores que quizás te estén impidiendo vender por internet. 

 

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Natalia Maynez
SOBRE EL AUTOR | Natalia Maynez
Más de 7 años generando estrategias de marketing digital que ayuden a diversos negocios a crecer han hecho que este tema me apasione y que quiera compartirlo con mis lectores.
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