¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

Un proverbio chino dice: “excava el pozo antes de que tengas sed”.

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¿Cómo convertir tu página web en una herramienta infalible de ventas?

Si tienes una página web puedo intuir que su propósito, más allá de tener presencia en internet, es atraer clientes potenciales y / o vender en línea, ¿cierto?

En ese caso, el objetivo es exactamente el mismo que el de cualquier tienda, local o establecimiento físico.

Entonces, ¿por qué cuando migramos a la web olvidamos todos esos principios y buenas prácticas que hacen que una tienda atraiga prospectos y venda?

¿En qué se parece una tienda física a una tienda online-ad.png

En los siguientes párrafos vamos a recopilar aquellos consejos que harán que tu página web se convierta en la mejor tienda para tu negocio.

 

1. Comunica el valor de tu producto o servicio

Es un hecho: el cliente no llega a tu página o tienda online sabiendo todo sobre tu producto.

Si no comunicas de forma clara, directa y persuasiva tu propuesta única de venta, las características de tu producto o servicio, los diferenciadores clave con respecto a la competencia, y los beneficios finales que obtendrá el consumidor, no habrá manera alguna de que éste lo entienda ni de que perciba el valor de lo que ofreces.

Seamos realistas: nadie va a pagar por algo que no percibe como valioso o útil. 

Y este es un principio muy bien trabajado en tiendas departamentales con los promotores de ciertos productos, quienes son los encargados de transmitir todas las bondades del producto en cuestión.

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En este punto, es fundamental que pongas como centro al consumidor; no a tu marca. ¿Qué quiere decir esto? Fácil. La forma en la que describas lo que ofreces debe ir orientada a destacar lo que el cliente quiere y necesita.

Destaca, sobre todo, los beneficios finales que obtendrá el consumidor.

Poner un enorme texto que hable sobre lo genial y superior que es tu producto o servicio, sin comunicar al mismo tiempo cómo le harás la vida más fácil o placentera a tu cliente ideal, es la fórmula perfecta para que abandonen tu página.

 

2. Presenta tu producto o servicio de forma atractiva

La próxima vez que vayas a un centro comercial pregúntate qué es lo que te invita a entrar en las tiendas o locales. Toma nota.

Verás que la primera impresión es la que cuenta. 

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Si pasaste por una tienda desarreglada, sucia y donde los primeros productos que viste no te llamaron la atención, ni te tomarás el tiempo de entrar. Lo mismo ocurre con tu página web.

Asegúrate que tu diseño sea atractivo, responsivo, limpio y que las imágenes de tu producto o servicio luzcan realmente asombrosas.

Como en cualquier tienda, quieres que los usuarios se sientan cómodos para que pasen más tiempo conociendo tu producto o servicio. Y esto sólo lo lograrás si el diseño es lo suficientemente atractivo y amigable para el usuario. 

Además del diseño, los textos también son clave. Tan sólo piensa las veces que has entrado a una tienda después de leer un texto como “50% de descuento en toda la tienda” o “Conoce la nueva temporada”.

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No queda duda. Los textos de tu página deben ser estratégicos para que despierten el interés, la curiosidad y el deseo de los usuarios por adquirir tu producto o servicio.

¿No estás seguro de dónde comenzar? Estos blogs brindan consejos súper útiles de copywriting para web:

3. Acomoda estratégicamente la información

El orden y la estructura en la que presentas la información de tu página también marcan la pauta para que el usuario se interese por lo que ofreces.

En una tienda de ropa las prendas están acomodadas de forma estratégica para causar el efecto deseado en las personas. Verás que lo mismo ocurre en un supermercado. Todo tiene su razón de ser…

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Tu página web no debe ser la excepción.

Pregúntate: ¿qué es lo primero que quieres transmitirle al usuario?, ¿qué es lo que quieres que éste haga?, ¿qué es aquello que quieres destacar de tu producto, sobre cualquier otra cosa?, etc. Con base en lo que quieras comunicar y lograr, crea una estructura estratégica. 

 

4. La experiencia que viva el usuario es determinante

Si vas a una tienda, y después de recorrer todos los pasillos no encuentras lo que buscas y no hay nadie para atenderte o al que le puedas preguntar, seguramente te desesperarás y probablemente abandones la tienda sin comprar lo que buscabas, a pesar de que sí lo hayan tenido...

Pero, por otro lado, cuando vas a una tienda y te atienden como rey y la forma en la que presentan los productos es tan atractiva que no puedes dejar de recorrer cada rincón… la historia es otra y lo más seguro es que termines incluso orgulloso de tu compra.

Lo mismo ocurrirá con tu página web. Si un usuario llega a tu página y ésta no está bien organizada, no es responsiva, ni intuitiva para encontrar de forma fácil y rápida lo que el usuario está buscando, no dudes en que abandonará tu página en los primeros segundos.  

Garantizar una buena experienciza de usuario debe ser tu prioridad número uno. 

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Asegúrate de que tu página sea intuitiva, responsiva y user-friendly.

La tasa de rebote de tu sitio web es un indicador clave en este sentido, pues lo que queremos es que permanezcan más tiempo en tu página conociendo tu producto o servicio y no que huyan con las manos vacías.

De igual forma, puedes incluir un chat en línea para atender a los visitantes que lleguen a tu página y asesorarlos para encontrar justo lo que buscan.

 

5. Seguridad, ante todo.

El enemigo número uno que puede estar impidiendo que los usuarios se registren en tu página o compren es la incertidumbre y desconfianza que sienten al realizar cualquiera de estas dos acciones.

Antes de comprar un producto o llenar un formulario de contacto, el usuario siempre se pregunta: ¿será seguro?, ¿mis datos estarán protegidos?, ¿me estafarán?, ¿hay algún tipo de garantía?, ¿qué han opinado otros usuarios al respecto?, etc.

Queremos que los usuarios se sientan tan seguros como si compraran en tiendas reconocidas, donde saben que hay políticas de devolución si el producto no es lo esperado, donde saben que su dinero está protegido, etc.

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Algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para inspirar confianza y credibilidad son: incluir testimoniales o reseñas positivas de tus clientes actuales, ofrecer garantías e incluir certificados o sellos de seguridad.  

Como puedes ver, hay diversas prácticas de las tiendas físicas que pueden extrapolarse y aplicarse a tu sitio web o tienda online para convertirlo en una máquina de ventas.  

¿Se te ocurre alguna otra práctica que podríamos imitar de las tiendas físicas para aplicarlas en páginas web o tiendas virtuales? ¡Compártela en los comentarios de la publicación!

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Natalia Maynez
SOBRE EL AUTOR | Natalia Maynez
Más de 7 años generando estrategias de marketing digital que ayuden a diversos negocios a crecer han hecho que este tema me apasione y que quiera compartirlo con mis lectores.
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