¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

Un proverbio chino dice: “excava el pozo antes de que tengas sed”.

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Las ​​​​​​​aplicaciones de la inteligencia artificial más sorprendentes y que nunca te hubieras imaginado

Probablemente ya sabías que algunas de las aplicaciones que usas a diario utilizan Inteligencia Artificial, como Netflix, Spotify, Siri, entre otras. Y quizá también habías oído sobre los robots que juegan ajedrez, poker y otros juegos de mesa mejor que cualquier ser humano. 

Pero eso no es nada comparado con lo que estás por leer...

Cada día surgen nuevos usos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial (IA) que nos acercan a un futuro sin precedentes. Un futuro que ni nos hubiéramos imaginado.

Así que para qué esperar más, ¡comencemos!

 

El último hit musical del momento

¿Alguna vez te imaginaste que la inteligencia artificial pudiera contribuir a crear hits musicales?

El sencillo "Not Easy" de X Ambassadors, Elle King y Wiz Khalifa alcanzó el número 4 en el ranking de iTunes Hot Tracks. Seguramente te estarás preguntando ¿y en qué momento tuvo lugar la IA?

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Pues precisamente, el sencillo estuvo basado en hallazgos obtenidos a través de Big Data. La inteligencia artificial buscó millones de conversaciones, titulares de periódicos y discursos que derivaron en el principal tema de la canción: heartbreak (corazones rotos).

Después de que definieron en tema, los algoritmos de machine learning programados para generar música encontraron diversos elementos musicales que les dieron ideas sobre cómo debería sonar esta pieza. 

 

El chef con más recetas del mundo

Si el punto anterior te asombró, ahora imagina que la próxima vez que cocines, tendrás a tu lado a un chef virtual que te irá guiando paso a paso para preparar ese deleite culinario que creías imposible. 

La inteligencia artificial de "Chef Watson" te ayudará a crear una receta con base en los ingredientes que tengas disponibles o que se te antojen. Sus algoritmos verán qué platillos se pueden preparar con esos ingredientes y te brindarán múltiples opciones para que tú elijas el platillo que deseas, así como las instrucciones para prepararlo. 

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Autos sin conductor

¿Ya habías escuchado sobre los autos que se manejan solos guiados por tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático? 

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Tesla fue una de las primeras marcas automotrices que lanzó un vehículo que se manejaba solo. Audi, Cadillac y Volvo ya están desarrollando sus propios modelos también.

Pero eso no es todo. Uber ya realizó la primera entrega de 50,000 cervezas a través de un camión que se condujo solo.

 

El adivino que lo sabrá antes que tú

Pronto, la IA podría llegar a saber más de lo que te imaginabas sobre las personas.

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¿Quieres algunos ejemplos en los que ha detectado cuestiones que nosotros los humanos quizá hubiéramos pasado por alto? ¡Aquí te van 3!

La IA puede adivinar de forma asertiva si las personas son heterosexuales u homosexuales tomando como base las fotografías de sus caras. Un estudio de la Universidad de Stanford encontró que un algoritmo podría distinguir correctamente en un 81% de los casos a los hombres que eran gays, de los que no lo eran; y en caso de las mujeres, acertó en esta misma cuestión en un 74%. 

Pero eso no es todo. Facebook está usando bots de Inteligencia artificial que pueden salvar la vida de las personas con riesgo de cometer suicidio. Tal como lo explica un artículo de Fast Company, la compañía anunció un proyecto piloto en Estados Unidos en el que utilizaron IA para identificar proactivamente publicaciones de Facebook que podrían ser indicio de un interno de suicidio. La tecnología de IA de Facebook identificó más de 100 casos que requerían intervención. 

¿Cómo es posible que cosas como estas se puedan anticipar o predecir con tal grado de certidumbre? 

Incluso, si piensas renunciar a tu trabajo actual, la IA puede saberlo antes que el área de Recursos Humanos. IBM tiene una solución que utiliza análisis predictivo para identificar problemas de retención de personal. Este programa puede dar con los factores en común que hacen que el personal desista. Y esto deriva en la generación de un puntaje de calidad para cada empleado, basado en la probabilidad proyectada de que abandone la compañía pronto. 

 

Fotografías que se convierten en compras

¿Cuántas veces has visto algún objeto que te gusta y tomas una foto para después buscar algo parecido o igual en las tiendas?

Ahora ya no tendrás que complicarte. El gigante del e-commerce, Amazon, ya incorporó la funcionalidad de búsqueda visual en su aplicación móvil. Sólo toma una foto del objeto que deseas y te mostrará algo muy similar o idéntico. ¡La posibilidad de comprarlo instantáneamente ya está en tus manos!

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Gracias a la IA, se eliminará la brecha entre esos "momentos de inspiración" y la eventual compra, haciendo que la transición entre ver un producto y comprarlo se dé sin complicación alguna. 

 

El inversionista más sabio

En el 2009, Ira Sages de la revista Businessweek retó al Director de la compañía Quid AI, Bob Goodson, a programar una computadora para elegir 50 compañías de las que nadie había oído en ese momento y que estarían destinadas a convertirse en las startups más exitosas. 

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Casi 8 años después, la revista revisó la lista para ver qué tan asertivas habían sido las predicciones de "Goodson y su máquina". Los resultados incluso sorprendieron al creador: Evernote, Spotify, Etsy, Zynga, Palantir, Cloudera, OPOWER – y la lista sigue…

20% de las compañías que eligió la computadora han alcanzado la valuación del billón de dólares. 

¿Confiarías en un inversionista así?

 

Un mundo mejor

IA, pensando que es el próximo Terminator y preguntándose: ¿Nos dejará sin trabajo? ¿Y luego qué?

Deberías de explorar también todas las cosas positivas que puede hacer por nosotros, los humanos. 

¿Cómo cuáles? Como salvar al ecosistema y evitar los efectos adversos que amenazan la vida humana o animal.

Un artículo extensivo publicado por The Guardian ilustra numerosas maneras en que la IA puede ayudarnos a prevenir daños futuros y entender mejor cómo abordar las necesidades de desarrollo mientras nos enfocamos en la sustentabilidad.

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El artículo habla sobre cómo compañías como Microsoft ya están usando la IA para examinar patrones de uso de tierra a través de mapas de terrenos. El entendimiento profundo de estos patrones permite tomar mejores decisiones sobre el uso del suelo e implementar las técnicas de conservación apropiadas. Los científicos podrán usar la información obtenida para preservar la biodiversidad y el ecosistema. EarthCube es justamente uno de estos proyectos. 

 

Un doctor sobrehumano

La IA no sólo será capaz de salvar ciertas regiones del ecosistema como lo comentamos en el caso anterior, sino también vidas humanas...

A través de IA y deep learning los médicos están pudiendo diagnosticar oportunamente el cáncer, antes de que sea demasiado tarde. La startup china, Infervision, está utilizando deep learning y tecnologías de reconocimiento de imágenes (como la que usa Facebook para reconocer la caras) para diagnosticar posibles signos de cáncer de pulmón a través de las radiografías.

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La pregunta ahora es: ¿la IA sólo será capaz de diagnosticar el cáncer o también podrá combatirlo?

Algunos investigadores argumentan que la cura para el cáncer asistida por inteligencia artificial está a menos de una década. 

 

¿Vida fuera de la Tierra?

Pregúntaselo a la inteligencia artificial.

La NASA ya está usando la IA para buscar vida fuera de la Tierra y será un elemento clave para "Mars 2020", la misión donde investigarán con mayor profundidad El Planeta Rojo.

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Los dispositivos que enviarán, mejor conocidos como "rovers", serán capaces de explorar con mayor detalle el terreno y mostrar las propiedades de los elementos existentes en el planeta para determinar con mayor certeza las posibilidades de vida.  

 

El Gurú de marketing 

La IA se está convirtiendo en la mano derecha de los mercadólogos y vendedores alrededor del mundo.

Y si te estás preguntado qué tipo de cosas puede hacer... este artículo en específico irá recapitulando con lujo de detalle cada aplicación posible en el ámbito exclusivo del marketing digital y ventas. Así que te recomendamos también darle una leída porque implementar la IA en tu compañía, traerá muchos más beneficios de los que crees. Será una revolución para bien. 

¡Pero veamos en resumen algunos ejemplos asombrosos!

A través de IA y machine learning, se puede encontrar a la audiencia más redituable para cualquier anuncio. Esto quiere decir que los algoritmos inteligentes son capaces de aprender, detectar y predecir qué tipo de usuarios son más propensos a convertirse en clientes al menor costo por adquisición.

Un software que aplica IA a la publicidad digital es Adext. A través de deep, transfer y machine learning, maneja, optimiza y actualiza en automático el presupuesto de tu campaña digital en más de 20 grupos demográficos distintos por anuncio y alrededor de múltiples plataformas. En promedio, su IA avanzada ha logrado incrementar la eficiencia de los anuncios en un 522%. 

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En lo que al marketing de contenidos respecta, cada vez están surgiendo más herramientas inteligentes que facilitan ­­–e incluso llevan a cabo–, la labor de desarrollar contenidos. De hecho, hace ya algunos años, Gartner predijo que para el 2018, 20% del contenido estaría generado por máquinas. Ya estamos en el 2018, así que puede que ya hayas leído publicaciones de redes sociales y artículos escritos por la inteligencia artificial. 

¡Es más! Organizaciones como BBC, CBS, New York Times, Forbes, Associated Press y Reuters ya están usando de forma diaria la IA para desarrollar y presentar publicaciones noticiosas a su público. Y si aún estás algo escéptico al respecto, tan sólo checa algunas herramientas como Hemingway App, Articoolo, Wordsmith, Quill y Wibbitz

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Este tipo de avances también se hacen tangibles en el e-mail marketing, donde la IA puede personalizar los correos basados en las preferencias y conductas de los usuarios para lograr una mayor interacción que pueda traducirse en una venta. Compañías como Phrasee y Persado incluso determinan que asuntos de correo, texto para el cuerpo de correo, llamadas a la acción (calls-to-action) y horarios de envío contribuirán a que el usuario realice la acción deseada.

Y si lo anterior te ha sorprendido, espérate a que te cuente que incluso, la IA puede diseñar tu página web desde cero, como lo hace Grid. Lo único que tendrás que hacer es darle el texto, las imágenes y las llamadas a la acción. La app se encargará del resto y hará que tu sitio web tenga una apariencia profesional y sea 100% funcional. 

 

El mago de las ventas y del servicio al cliente

Ya vimos cómo la IA está revolucionando el marketing... Pero las ventas no se quedan atrás.

¿Cuál es el mejor precio para un producto o servicio? A través de aprendizaje automático, se pueden correlacionar tendencias de precio con tendencias de venta a través de un algoritmo, alineando otros factores como el manejo de la categoría y los niveles de inventario. El establecimiento de precios dinámicos impulsado por IA se traducirá en mayores márgenes de ganancia para las empresas. 

Por otro lado, la IA se está convirtiendo en un gran aliado para los vendedores, ya que existen plataformas de IA que monitorean los hábitos de los representantes de venta y les hacen recomendaciones para mejorar su desempeño.

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Estos CRMs inteligentes les permiten tener una mayor visibilidad de todos los elementos involucrados en el proceso de ventas y encontrar oportunidades de venta que de otra forma no hubieran considerado. Por ejemplo, pueden darse cuenta de que los emails en frío son 20% más efectivos los martes, o que hacer una llamada de seguimiento 10 minutos después de un registro online se traduce en más conversiones. 

¿Qué hay en cuanto a servicio al cliente? 

Para muchas empresas que ofrecen un servicio de suscripción mensual (como Netflix, Spotify, gimancios, etc.), atraer clientes es tan sólo la mitad del proceso. Retenerlos es otra historia. El análisis predictivo puede utilizarse para saber qué clientes están por darse de baja, y esto permite contactarlos a tiempo para ofrecerles incentivos y una atención especializada para que cambien de opinión. 

En este mismo campo, los chatbots han sido de suma utilidad, ya que permiten responder de forma rápida y eficaz las principales preocupaciones, dudas o inconvenientes de los clientes. Los chatbots más avanzados ya tienen la habilidad de responder preguntas abiertas aprovechando el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para responder de forma más humana ante estas solicitudes. 

Incluso, marcas como Sephora y H&M utilizan chatbots que fungen como asesores de venta y ¿qué crees?, son extremadamente útiles para los usuarios.

Sephora, por ejemplo, permite a los usuarios "probarse" los productos cosméticos (como labial, sombras para ojos, iluminadores, etc.) sobre una fotografía propia que comparten con el bot. Su tecnología de inteligencia artificial puede identificar las características faciales y usar realidad aumentadas para aplicar estas pruebas de maquillaje.

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Por otro lado, H&M ayuda a los usuarios que visitan su e-commerce a encontrar exactamente lo que buscan, haciéndoles sugerencias sobre lo que les puede gustar o quedar mejor según sus preferencias. 

 

Un lenguaje no humano... 

Recientemente, Facebook utilizó machine learning para entrenar a sus chatbots para conversar y negociar entre sí, es decir de chatbot a chatbot. Y todo indica que los bots son muy buenos haciendo tratos... De hecho, la situación llegó a un punto donde los bots se comunicaban solos utilizando su propio lenguaje. Curioso, ¿no?

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El mejor vuelo...

La industria de viajes es notoriamente competitiva. Los precios de los vuelos pueden cambiar de un minuto a otro. ¿Cómo saber cuál es el mejor momento para comprar un vuelo?

A veces es mejor reservar el vuelo con antelación, y otras, esperarte a que esté muy cercana la fecha de salida para que los encuentres más baratos. 

Aquí hay una gran oportunidad que la aplicación Hopper vio antes que nadie: a través de analíticos predictivos impulsados por inteligencia artificial, la app es capaz de predecir los patrones de precios y alertar a los viajeros sobre los momentos más baratos para comprar los vuelos a sus destinos. Monitorea billones de precios cada día y, basado en el historial de datos para cada ruta, puede anticipar cómo se desarrollará la tendencia de precios. Así que podrás configurar notificaciones que te recuerden agendar tu vuelo justo cuando los precios estén más bajos. ¡Una maravilla! ¿no?

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A cargo de tu contabilidad y finanzas

Si no estudiaste algo relacionado con estas dos áreas de estudio, seguramente representan un dolor de cabeza. ¿Por que no automatizar tu sistema de contabilidad y tus reportes financieros?

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Una de las herramientas que aplica IA a estas cuestiones es Smacc. Sólo tendrías que subir tus recibos, la plataforma los transformará a un formato legible para computadoras, los encriptará y después los colocará en tu cuenta. También aprenderá a monitorear facturas, ventas y costos, así como su liquidez. 

 

¿Te han sorprendido estas aplicaciones de inteligencia artificial?

¡Cómo no! Muchas de ellas son cosas que ni nos imaginábamos. Es verdad es que la tecnología avanza a pasos agigantados. 

Y, si me lo preguntas, no soy partidaria de un futuro fatalista como el que pintan las películas de ciencia-ficción donde el humano queda rezagado a causa de la IA, pero sí estoy muy consciente que el reto estará en encontrar cómo el ser humano puede aliarse con la inteligencia artificial para liberar todo su potencial estratégico y creativo. Y, haciendo esto, permitiremos que la IA encargarse de todas esas tareas donde, sin duda, puede llegar a ser mejor que el humano. En este sentido tenemos un artículo muy interesante que desarrolla mejor este punto de vista y que puede interesarte: 1 Billón de veces más inteligente: El arte de fusionarte con Inteligencia Artificial

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¡Por cierto! Tenemos otras publicaciones que también hablan sobre la IA y que te podrían gustar:

 

Y tú, ¿habías escuchado sobre otra aplicación sorpresiva de IA? ¡Compártela en los comentarios!

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Natalia Maynez
SOBRE EL AUTOR | Natalia Maynez
Más de 7 años generando estrategias de marketing digital que ayuden a diversos negocios a crecer han hecho que este tema me apasione y que quiera compartirlo con mis lectores.
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