¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

Un proverbio chino dice: “excava el pozo antes de que tengas sed”.

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¿Cómo lograr que tu agencia digital genere valor en la Era de la Inteligencia Artificial?

Un proverbio chino dice: “excava el pozo antes de que tengas sed”.

Para las agencias (y cualquier empresa), este es el mejor consejo que jamás les pudieron haber dado. Y es que, si bien comenzar con la excavación de la inteligencia artificial (IA) puede parecer un gran punto más en la lista de enormes pendientes aparentemente críticos con los que todas las agencias tienen que lidiar hoy en día para mantenerse actualizadas, la exploración de la IA debería caer en una categoría particularmente urgente e importante.


¿El software aún sigue conquistando el mundo? Por lo menos en el 2018, sí, sí lo está. Y, en específico, el mundo de los negocios ha sido conquistado casi por completo. Según Gartner, se espera que los ingresos de software empresarial lleguen a los $381 mil millones y que tengan un crecimiento del 8.6% en 2018. También se espera un crecimiento constante en la adopción de sistemas de datos centralizados, dispositivos, servicios de TI y de comunicaciones, de los cuales se proyecta que alcanzarán un valor de $3,598 mil millones este año.

¿Tienes idea de cuántas empresas ya están adoptando estos avances?

Sin embargo, en mayo de 2017, Jensen Huang lanzó una bomba, el CEO de Nvidia afirmó que aunque el software ya esté conquistando al mundo, la IA  se va a comer al software:

"... no podemos ignorar el impacto de una tecnología que ofrece de 10 a 1,000 veces mejores resultados", dice Huang, hablando sobre el uso de IA en la industria médica. "[Y] tengo confianza en que quien tenga sentido común se darán cuenta de los beneficios de esta tecnología ..."

Alexandra Bruell, de Adage, comparó la necesidad de que las agencias se conviertan en un socio que pueda simplificar la fragmentación y los datos de las campañas de sus clientes con la llegada del invierno como ocurre con la serie Juego De Tronos (Game of Thrones en inglés).

"[Esta] es la metáfora perfecta sobre cómo las agencias deben prepararse para un futuro publicitario dónde los clientes se anuncian de nuevas formas y buscan un apoyo radicalmente diferente por parte de las agencias", escribe Bruell.

Ella cita a Nick Brien de la agencia digital iCrossing, propiedad de Hearst Corp, quien predice una reducción del 25% en la cantidad de personas trabajando en las agencias entre los próximos 5 a 10 años como resultado de la automatización en la creación y distribución de contenidos, así como del impacto de la inteligencia artificial en el trabajo administrativo.

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La IA parece una bestia que destrozará el reinado del software y se preguntará quién es el siguiente. ¿Cómo destacar en ese futuro? ¿Cómo pueden las agencias agregar valor desde este momento, cuando aún hay increíbles oportunidades.

 

1. Enfocarse en los clientes

La tecnología ha credo una gran brecha entre las audiencias y los medios, lo cual significa que las agencias deben aceptar, y adoptar, la evolución del enfoque en la planificación y compra basada en medios, hacia una planificación y compra basada en la audiencia.

La planificación y compra basada en la audiencia está principalmente impulsada por la inteligencia artificial, por lo que los especialistas en marketing podrán seguir comprando in-house. Con todo el enfoque centrado en la planificación de audiencias, comprender a tu audiencia es la clave del éxito.

Las agencias que usan inteligencia artificial también podrán superar a las que se están ahogando en datos, pues pueden utilizar la insights impulsados  por inteligencia artificial para identificar patrones en los datos de sus clientes y así, lograr satisfacer a todos esos clientes enfocados de resultados.

 

2. Concentrarse en simplificar lo complejo

Años de adquisiciones, caos de la compañía, los servicios complementarios y otras iniciativas que tenían como objetivo hacer que las agencias fueran más rentables y sofisticadas han hecho que trabajar con ellas sea… complejo, en el mejor de los casos.

Pero la automatización hará que todos los ángulos del ecosistema de marketing sean más eficientes y efectivos, además de que mejorará el entorno de trabajo de los empleados en las agencias. A medida que se implementa la automatización impulsada por IA, las agencias podrán trabajar en las cosas que los clientes realmente aprecian y valoran más: planificación de la estrategia, creatividad, ideas y resultados.

Esto, a su vez, alivianará a los integrantes de su equipo, al liberarlos de tareas aburridas, monótonas y repetitivas; ayudándoles a cumplir más cosas en menos tiempo, mejorando así su rendimiento y productividad.

Este cambio implicará la creación de un nuevo modelo de entrega. Las agencias necesitarán optimizar la forma en que dan servicio a los clientes, para flexibilizar y facilitar sus métodos de trabajo, lo que los colocará en una excelente posición que les permitirá desplegar el valor que las marcas buscan, y por el que pagan, de forma experta.

 

3. Aprovechar en las asociaciones

Las agencias generalmente no crean software. Más bien son quienes piensan en ideas y estrategias brillantes y les dan vida.

Por lo que, la mayoría, elegirán asociarse con las mejores compañías tecnológicas para ofrecerle a sus clientes todos los beneficios de la IA y sus resultados. Algunas otras optarán por dar ese gran salto solas, y asumir los riesgos necesarios para adquirir y construir su propia infraestructura tecnológica. Pero cada quien decidirá cuál es la mejor opción para su caso.

Quienes han enfocado su ventaja competitiva en posicionarse como asesores o consultores para encontrar la mejor manera de integrarse y conectar efectivamente en el ecosistema de marketing, están justamente en la posición ideal para responder y aprovechar las ventajas de los rápidos y ágiles ciclos de desarrollo de la IA y de los cambiantes objetivos de las marcas modernas.

 

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Jessie S. Maguire
SOBRE EL AUTOR | Jessie S. Maguire
Con más de 14 años de experiencia como freelancer, ahora se especializa en Inteligencia Artificial, Tecnología aplicada a la Salud, y Publicidad Digital. A Jessie le encanta investigar y escribir sobre tópicos que la audiencia pueda aprovechar para estar a la vanguardia.
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